1    方案總體陳述

1.1    方案背景

1.1.1  智慧旅游發(fā)展趨勢

2015年中國居民國內(nèi)旅游突破40億人次、支出額占居民消費(fèi)支出的10%，出境游客超過1.2億人次，接待入境游客1.3億人次，旅游收入4萬多億元。2015年旅游業(yè)對中國GDP的直接貢獻(xiàn)率為4.9%，綜合貢獻(xiàn)率達(dá)10.8%。

李克強(qiáng)總理在2016年5月首屆世界旅游大會(huì)上強(qiáng)調(diào)“把旅游業(yè)打造成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代”。

大眾旅游對目的地和產(chǎn)品的要求必然是旅游，而信息化是實(shí)現(xiàn)旅游的主要技術(shù)力量。旅游的基礎(chǔ)、起點(diǎn)和要害之處，就是要全面整合和運(yùn)營旅游目的地乃至整個(gè)旅游市場的各類資源。在傳統(tǒng)技術(shù)條件下未達(dá)到旅游發(fā)展階段的一個(gè)重要原因，就是缺乏整合各類資源的技術(shù)平臺，僅靠個(gè)人、企業(yè)使用傳統(tǒng)方式所能夠整合應(yīng)用的資源，在數(shù)量、范圍、規(guī)模和廣度、深度上都會(huì)受到很大限制?；ヂ?lián)網(wǎng)以其廣泛、深入、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)融合挖掘能力,為整合旅游目的地以及旅游市場的全部資源提供了新的手段和平臺。

大眾旅游的最佳方式必然是智慧旅游，智慧旅游實(shí)際上就是旅游信息化的最高階段和最優(yōu)狀態(tài)。智慧旅游是對旅游消費(fèi)形態(tài)的重大變革，其主要是感知旅游者、旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，并予以及時(shí)傳送和挖掘分析，一方面用以提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，另一方面引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃生產(chǎn)對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，并推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為技術(shù)支撐的智慧旅游，使大眾旅游的服務(wù)需求得到充分、及時(shí)和高效率的滿足。

大眾旅游所引發(fā)的旅游和智慧旅游共同決定了政府旅游管理和服務(wù)也必然需要運(yùn)用各種信息化的技術(shù)手段。第一，旅游組織管理和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測需要借助信息化手段，從中央到地方和基層黨政機(jī)關(guān)在建立和不斷加強(qiáng)旅游綜合協(xié)調(diào)和組織領(lǐng)導(dǎo)體制的同時(shí)，也紛紛通過建設(shè)旅游官網(wǎng)、加強(qiáng)政務(wù)公開、強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)和辦公自動(dòng)化來優(yōu)化部門協(xié)調(diào)方式和提高效率。第二，政府旅游應(yīng)急指揮信息化步伐明顯加快，從重點(diǎn)景區(qū)和旅游目的地城市起步，到越來越多的地區(qū)，建設(shè)旅游應(yīng)急指揮中心和網(wǎng)絡(luò)平臺體系，全國旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測和應(yīng)急指揮中心與網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)也已啟動(dòng)，原來信息化起步比較晚的地區(qū)通過信息化提速反而后來居上，有的建成并開通省、市州和縣區(qū)三級全覆蓋的旅游綜合運(yùn)行指揮和視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)體系。第三，信息化在旅游市場治理規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)控管理、旅游宣傳推廣、旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)和規(guī)劃管理、旅游教育培訓(xùn)等旅游行政管理各個(gè)方面都得到越來越普遍的應(yīng)用。例如，在依法治旅和文明旅游宣傳中，從國家旅游局到省市旅游局全面建立起不誠信企業(yè)和不文明游客網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，旅游咨詢投訴平臺早就開通運(yùn)行;多層級、多語種的旅游網(wǎng)絡(luò)推廣平臺已經(jīng)覆蓋到各個(gè)地區(qū)和熱點(diǎn)旅游城市、縣區(qū)，網(wǎng)絡(luò)新媒體宣傳推廣活動(dòng)更是風(fēng)起云涌，由此形成的全國性和區(qū)域性新媒體旅游推廣聯(lián)盟組織也在增加;互聯(lián)網(wǎng)旅游教育系統(tǒng)平臺、網(wǎng)上考試并進(jìn)行有關(guān)資格認(rèn)證等也逐漸成為普遍現(xiàn)象。

1.1.2  信息技術(shù)發(fā)展日趨成熟

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，各級旅游管理部門、涉旅企業(yè)和景區(qū)景點(diǎn)，已經(jīng)初步建設(shè)了支撐旅游業(yè)發(fā)展的信息化基礎(chǔ)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值的深挖，在線旅行的發(fā)展很好的滿足了大眾化、散客化的旅游發(fā)展趨勢。隨之而來，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧旅游成為新的發(fā)展趨勢。

旅游大數(shù)據(jù)源于物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用、各單位云數(shù)據(jù)共享、游客反饋、網(wǎng)站訪客行為統(tǒng)計(jì)、人工采集提交等途徑。

面向旅游管理部門，大數(shù)據(jù)可對各渠道、各類型數(shù)據(jù)進(jìn)行儀表式生動(dòng)化價(jià)值分析，讓數(shù)據(jù)自己“說話”，使管理組織全面掌握目的地各領(lǐng)域的量化信息，從整體上了解目的地旅游業(yè)動(dòng)態(tài)。還可將環(huán)境生態(tài)監(jiān)控、旅游接待、視頻監(jiān)控等數(shù)據(jù)一并收錄到大數(shù)據(jù)智慧旅游總儀表盤中，將數(shù)據(jù)圖形化、可視化。可消除大數(shù)據(jù)多樣性的壁壘，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量與多元化數(shù)據(jù)的全面管理融合。

面向游客，旅游大數(shù)據(jù)具有充分收集、分析、整合大數(shù)據(jù)，以調(diào)配旅游服務(wù)資源的功能。旅游業(yè)相關(guān)主體依據(jù)搜集到的游客消費(fèi)動(dòng)向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，并及時(shí)調(diào)整、制定相應(yīng)的策略，可為游客提供更好的服務(wù)。旅游大數(shù)據(jù)對游客數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析挖掘，掌握消費(fèi)者的旅游信息需求特征，促進(jìn)旅游營銷;對游客消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，提早預(yù)測旅游企業(yè)經(jīng)營策略，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu);對目標(biāo)消費(fèi)者類型、情感、獲取信息渠道等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，鎖定旅游營銷目標(biāo)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得那些擁有大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品。

支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進(jìn)了智能移動(dòng)終端蓬勃發(fā)展。其中，智能手機(jī)和平板電腦成為智慧旅游應(yīng)用的生力軍。

1.2    方案概述

1.2.1  建設(shè)內(nèi)容概述

智慧旅游建設(shè)內(nèi)容主要包括“一個(gè)中心和四個(gè)智慧”，“一個(gè)中心”即智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，“四個(gè)智慧”包括智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧體驗(yàn)。智慧旅游建設(shè)將全面圍繞整合旅游服務(wù)資源，以游客服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化營銷為手段，以良好的旅游服務(wù)體驗(yàn)為尊旨，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

一、智慧旅游大數(shù)據(jù)中心

以游客為核心的智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，匯聚游客的各種旅游相關(guān)數(shù)據(jù)、線下采集和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以及第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)商提供的更全面的人口屬性、興趣愛好、社交關(guān)系以及消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)，以業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)算法、分析模型和數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)構(gòu)建游客、旅游資源數(shù)據(jù)倉庫，支撐面向游客、景區(qū)和管理者的智慧化應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧旅游建設(shè)，滿足旅游背景下數(shù)據(jù)通、信息通和服務(wù)通的建設(shè)要求，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)信息消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

二、旅游智慧管理服務(wù)

智慧旅游建設(shè)面向旅游管理企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)運(yùn)營企業(yè)，提供精細(xì)化管理服務(wù)，依托旅游大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、景區(qū)資訊推送、在線交流溝通、景區(qū)運(yùn)營動(dòng)態(tài)、游客動(dòng)態(tài)、旅游網(wǎng)絡(luò)輿情和應(yīng)急處置等。具體建設(shè)內(nèi)包括：

1、景區(qū)一卡通系統(tǒng)

2、旅游管理平臺

3、旅游大數(shù)據(jù)指揮中心

..........................具體方案聯(lián)系貝志科技！